RETOURBELEID

Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen die worden gedaan via de officiële webshop van Bocí en, voor zover expliciet vermeld, op transacties die plaatsvinden via onze fysieke verkoopkanalen (ambulante handel en markten). Bocí hanteert de wettelijke bepalingen conform het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (BW) en de Europese richtlijnen omtrent de bescherming van consumenten bij verkoop op afstand.

Wettelijke termijnen: 

• Bedenktijd: De consument beschikt over een termijn van 14 kalenderdagen om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Deze termijn vangt aan op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument. 
• Verzendtermijn: Na de schriftelijke melding van herroeping beschikt de consument over een termijn van maximaal 14 kalenderdagen om de goederen daadwerkelijk aan Bocí te retourneren.

1. Uitsluiting van het Herroepingsrecht (Wettelijke bepalingen)
   In overeenstemming met artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek, is het herroepingsrecht uitgesloten voor specifieke productcategorieën binnen ons assortiment. Onderstaande goederen kunnen onder geen beding worden geretourneerd of geruild: 
   • Bederfelijke goederen en levensmiddelen: Producten die snel kunnen bederven, een beperkte houdbaarheid hebben, of onderhevig zijn aan kwaliteitsdegradatie door temperatuurschommelingen (waaronder, maar niet uitsluitend: verse, gekoelde, gedroogde en gefermenteerde levensmiddelen, vleeswaren, charcuterie en overige delicatessen). 
   • Verzegelde goederen (Hygiëne en Gezondheidsbescherming): Producten waarvan de verzegeling, de krimpfolie of de originele verpakking na levering is verbroken. Deze zijn om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne wettelijk niet geschikt om te worden teruggezonden (zoals oliën, sauzen, specerijen, conserven, zoetwaren en dranken). 
   • Samengestelde Geschenken en Specials: Zorgvuldig door Bocí samengestelde themapakketten en cadeaupakketten die deels of volledig bestaan uit levensmiddelen of dranken vallen in hun geheel onder de uitsluiting van het herroepingsrecht. Het afzonderlijk retourneren van non-food componenten uit deze pakketten is uitgesloten. 
   • Zakelijke transacties (B2B): Het wettelijke herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing op consumentenkoop. Zakelijke bestellingen, maatwerk en zakelijke relatiegeschenken zijn definitief na schriftelijke orderbevestiging en uitgesloten van retour of restitutie. 
     
     
2. Producten die in aanmerking komen voor het Herroepingsrecht
   Uitsluiting van het herroepingsrecht geldt niet voor duurzame consumentengoederen en ongeopende, volledig verzegelde producten. Consumenten hebben het recht om deze goederen binnen de wettelijke termijnen te retourneren. Dit betreft uitsluitend: 
   • Non-food artikelen: Ongebruikte en onbeschadigde non-food producten (zoals handgemaakt aardewerk, serviesgoed en accessoires) in de originele, onbeschadigde productverpakking. 
   • Ongeopende dranken: Volledig verzegelde flessen en verpakkingen van (alcoholische) dranken, mits de halskapsels, kurken, schroefdoppen en etiketten volledig intact, schoon en onbeschadigd zijn. 
     
     
3. Conformiteit, Producteigenschappen en Smaakperceptie
   Bocí levert hoogwaardige, ambachtelijke en deels handgemaakte producten. 
   • Marginale afwijkingen: Geringe afwijkingen in kleur, vorm, gewicht of structuur tussen de productafbeeldingen op de website en het geleverde product zijn inherent aan ambachtelijke productiemethoden (zoals bij handgemaakt Catalaans aardewerk) en vormen geen grond voor non-conformiteit of kosteloze retourzending. 
   • Smaakperceptie: Het niet voldoen van een levensmiddel of drank aan de persoonlijke smaakverwachting van de consument vormt nimmer een grond voor reclamatie, retour of ontbinding van de overeenkomst. 
     
     
4. Procedure voor Webshop-retouren
   Indien een via de webshop aangeschaft product voldoet aan de wettelijke voorwaarden voor retour, dient de onderstaande formele procedure strikt te worden doorlopen:
   • Voorafgaande Kennisgeving: De consument dient de herroeping binnen de termijn van 14 dagen schriftelijk kenbaar te maken via info@bocidelicatessen.nl. Onvoorgemelde retourzendingen worden niet in behandeling genomen. 
   • Kosten van retourzending: De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de goederen komen volledig voor rekening van de consument, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk door Bocí is bevestigd. 
   • Transportrisico en Verpakking: Het transportrisico en de bewijslast voor een correcte retourzending liggen volledig bij de consument. Goederen dienen deugdelijk, in de originele staat en in een stevige, met breukwerend materiaal gevulde omdoos te worden verzonden. Bocí adviseert dringend gebruik te maken van een aangetekende en verzekerde verzendmethode met Track & Trace. 
   • Waardevermindering: Indien goederen bij terugkomst beschadigd zijn, gebruikssporen vertonen of incompleet zijn, is de consument aansprakelijk voor de waardevermindering. Bocí is gerechtigd deze waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag. 
   • Terugbetaling: Bocí vergoedt de verschuldigde bedragen onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument de herroeping heeft gemeld. Bocí behoudt zich het wettelijke recht voor te wachten met terugbetaling tot de goederen daadwerkelijk door haar zijn ontvangen en op staat en conformiteit zijn gecontroleerd. 
     
     
5. Aankopen via Fysieke Verkoopkanalen (Ambulante Handel / Markten)
   Voor transacties die plaatsvinden bij de fysieke marktkraam of pop-up locaties van Bocí gelden specifieke voorwaarden, aangezien het wettelijke herroepingsrecht voor verkoop op afstand hierop niet van toepassing is:
   • Levensmiddelen en dranken: Kunnen na aankoop op een fysieke verkooplocatie om hygiëne-, voedselveiligheids- en kwaliteitsredenen onder geen beding worden geruild of geretourneerd. 
   • Non-food artikelen (Aardewerk/Accessoires): Kunnen binnen 14 dagen na aankoop worden geruild bij onze fysieke marktkraam, mits het product ongebruikt is, in originele staat verkeert en het originele aankoopbewijs (kassabon of digitaal betaalbewijs) wordt overlegd. Er vindt bij fysieke verkoopkanalen geen contante of girale geldrestitutie plaats; de consument ontvangt een vervangend product of een waardebon. 
   • Retourneren per post voor marktaankopen: Indien de consument niet in de gelegenheid is de fysieke marktkraam opnieuw te bezoeken, staat Bocí toe dat non-food artikelen per post worden geretourneerd naar ons distributieadres. Dit is uitsluitend toegestaan onder de navolgende, cumulatieve voorwaarden: 
     • De retourzending dient vooraf schriftelijk te worden aangemeld via info@bocidelicatessen.nl inclusief een digitale kopie van het aankoopbewijs. 
     • De verzending dient te geschieden in een deugdelijke, professionele en breukwerende transportverpakking (gelijkwaardig aan de webshop-verzendingen van Bocí). 
     • Alle verzend- en transportkosten zijn volledig voor rekening van de consument. 
     • Na foutloze ontvangst en controle van het non-food artikel zal Bocí een digitale waardebon aan de consument doen toekomen; er vindt geen bancaire terugbetaling plaats voor fysieke marktaankopen. 
       
       
6. Niet-opgehaalde of Geweigerde Zendingen
   Indien een online geplaatste bestelling door de consument wordt geweigerd aan de deur, of niet binnen de wettelijke bewaartermijn wordt afgehaald bij een aangewezen afhaallocatie (pakketpunt) van de vervoerder, wordt dit niet aangemerkt als een reguliere of geldige herroeping. 
   • Het risico op kwaliteitsverlies van de (houdbare) levensmiddelen door verlengde transport- en opslagtijd ligt in dit geval volledig bij de consument. 
   • Bocí brengt de daadwerkelijk gemaakte verzendkosten én de door de vervoerder in rekening gebrachte retourkosten in mindering op de uiteindelijke creditering van de houdbare goederen die voor retour in aanmerking komen. 
     
     
7. Conformiteit, Beschadiging en Transportbreuk (Garantie)
   Bocí besteedt de grootst mogelijke zorg aan de bescherming en verpakking van breekbare goederen (zoals glas- en aardewerk). Indien producten desondanks beschadigd worden geleverd, treedt de garantieregeling in werking. 
   • Meldingstermijn: Zichtbare gebreken, non-conformiteit of transportbreuk dienen binnen 24 uur na levering (of na aankoop op de markt) schriftelijk te worden gemeld via info@bocidelicatessen.nl. Na het verstrijken van deze termijn vervalt het recht op kosteloos herstel of vervanging. 
   • Bewijsvoering: De melding dient strikt te zijn voorzien van het ordernummer (of aankoopbewijs) en sluitend digitaal fotobewijs van: 
     • De buitenzijde van de omdoos (inclusief het verzendlabel). 
     • De binnenzijde van de omdoos inclusief het gebruikte beschermingsmateriaal. 
     • Het specifieke beschadigde of foutief geleverde product. 
   • Afhandeling: Bij een gegronde en tijdig gemelde claim zal Bocí, naar eigen discretie, zorg dragen voor een vervangende levering of overgaan tot creditering van het desbetreffende product. Producten dienen door de consument te worden bewaard totdat Bocí schriftelijke instructies geeft omtrent eventuele vernietiging of terugzending. 
     
     
8. Leeftijdsverificatie bij Aflevering (Alcoholwetgeving 18+)
   Bij de verkoop van alcoholhoudende dranken (waaronder Cava, wijn en Vermut) hanteert Bocí een strikt acceptatiebeleid conform de geldende Alcoholwet. 
   • Indien een zending niet kan worden afgeleverd omdat de geadresseerde of de namens hem optredende meerderjarige de wettelijk vereiste minimumleeftijd van 18 jaar niet kan aantonen middels een geldig legitimatiebewijs aan de pakketbezorger, zal de zending direct retour worden gestuurd naar Bocí. 
   • De consument is in dit specifieke geval volledig aansprakelijk voor de gemaakte verzend- en retourkosten. Deze kosten zullen integraal in mindering worden gebracht op de eventuele creditering van de bestelling. 
     
     
9. Retouradres:
   Waldorpstraat 295C
   2521CJ, s-Gravenhage