VEELGESTELDE VRAGEN (FAQ)

Momenteel bieden wij geen cadeaubonnen aan. Dit sluit niet uit dat we dit wellicht in de toekomst wel zouden doen. Tot die tijd kun u eventuele verzoeken mailen naar: info@bocidelicatessen.nl. 

Indien de verbinding wegvalt voordat de transactie is goedgekeurd, wordt de bestelling niet verwerkt. Het openstaande bedrag wordt dan niet afgeschreven en de producten blijven in uw winkelwagen staan. U kunt het proces gerust opnieuw starten zodra uw verbinding stabiel is. 

Indien de bevestiging ontbreekt, kan het zijn dat de e-mail door uw provider in de map ‘ongewenste e-mail’ (spam) is geplaatst. Ook een typefout in het e-mailadres tijdens het afrekenen kan de oorzaak zijn. Controleer uw spambox en neem bij twijfel contact met ons op via info@bocidelicatessen.nl om uw bestelling handmatig te laten verifiëren. 

Omdat wij streven naar een verwerking binnen 24 uur, worden orders direct opgenomen in ons logistieke proces. Wijzigen of annuleren is hierdoor uitsluitend mogelijk indien het verpakkingsproces nog niet is gestart. Neem zo snel mogelijk contact op via info@bocidelicatessen.nl om te bezien of uw order nog kan worden aangepast. 

Nee, producten in uw digitale winkelwagen worden niet voor u gereserveerd. Pas wanneer de betaling volledig is afgerond, worden de producten definitief van onze voorraad afgetrokken. Het kan in zeldzame gevallen voorkomen dat een product uitverkocht raakt terwijl het in uw winkelwagen staat. 

Foutmeldingen kunnen veroorzaakt worden door een tijdelijke internetstoring, een verouderde browser of een hapering in de bank-app. Wij adviseren u om uw internetbrowser te verversen, uw cachebestanden te wissen of de bestelling via een ander apparaat (zoals uw smartphone) te plaatsen. Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact met ons op via info@bocidelicatessen.nl met een omschrijving van de foutmelding.

Zodra u het afrekenproces heeft doorlopen en de betaling heeft afgerond, verschijnt er een bevestigingspagina op uw scherm. Tegelijkertijd verstuurt ons systeem automatisch een orderbevestiging naar het door u opgegeven e-mailadres. Dit is uw bewijs dat de bestelling in goede orde is ontvangen. 

Indien het bedrag aantoonbaar is afgeschreven maar u geen bevestiging heeft ontvangen (ook niet in uw spambox), stuur dan direct een e-mail naar info@bocidelicatessen.nl. Wij zoeken uw transactie handmatig op in ons WooCommerce-systeem en sturen u de orderbevestiging alsnog handmatig toe. 

Ja, de orderbevestiging die u per e-mail ontvangt, fungeert tevens als uw officiële aankoopnota. Hierop staan alle productprijzen, de verzendkosten en de toepasselijke btw-tarieven (hoog/laag) overzichtelijk gespecificeerd. 
 

Zodra een annulering of retourzending door ons is goedgekeurd en verwerkt, storten wij het bedrag handmatig terug. Het duurt gemiddeld 3 tot 5 werkdagen (en uiterlijk 14 dagen) voordat het bedrag weer zichtbaar is op de bankrekening waarmee u de Wero-betaling heeft verricht. 

Indien er door een technische hapering onverhoopt een dubbele afschrijving heeft plaatsgevonden, verzoeken wij u direct een e-mail te sturen naar info@bocidelicatessen.nl met vermelding van uw ordernummer en een schermafdruk van de afschrijvingen. Na handmatige verificatie storten wij het dubbel betaalde bedrag direct terug via Wero. 

Bocí streeft naar een snelle afhandeling. Wij doen ons uiterste best om uw bestelling binnen 24 uur na ontvangst van de betaling over te dragen aan DHL. De gemiddelde bezorgtijd van DHL binnen Nederland bedraagt vervolgens 1 tot 2 werkdagen. 

Ja, dit is mogelijk. Tijdens het bestelproces in de webshop krijgt u de optie om een afwijkend afleveradres in te voeren. Dit is ideaal wanneer u overdag niet thuis bent of wanneer u iemand een pakket cadeau wilt doen. 

Dit is uitsluitend mogelijk indien het pakket ons distributiepunt nog niet heeft verlaten. Neem bij een fout direct contact op via info@bocidelicatessen.nl. Zodra de zending is overgedragen aan DHL, kunnen wij het adres niet meer wijzigen. 

Wanneer wij uw pakket aanmelden, wordt er direct een Track & Trace-code gegenereerd. Het duurt echter meestal tot het einde van de dag, wanneer DHL de pakketten in het centrale sorteercentrum scant, voordat de eerste logistieke status zichtbaar wordt. Wij adviseren u om de volgende ochtend nogmaals te kijken. 
 

Indien u niet aanwezig bent, probeert de DHL-bezorger het pakket af te leveren bij uw buren of wordt het overgedragen aan het dichtstbijzijnde DHL-pakketpunt. U ontvangt hierover bericht via DHL. Let op: indien u het pakket niet binnen de gestelde termijn ophaalt bij het pakketpunt, reist het retour naar Bocí. De kosten voor een eventuele herverzending zijn voor rekening van de Klant. 

Het komt incidenteel voor dat een bezorger het pakket bij de buren heeft afgeleverd zonder een notificatie achter te laten, of dat de status vroegtijdig op ‘bezorgd’ springt. Wij adviseren u om eerst bij uw directe buren te informeren. Is het pakket na 24 uur nog steeds spoorloos? Neem dan direct contact met ons op via info@bocidelicatessen.nl zodat wij een officieel onderzoek kunnen starten bij DHL. 

Indien u een pakket bewust weigert aan de deur, reist het direct retour naar ons distributiepunt. De gemaakte verzendkosten en de retourkosten van DHL worden in dit geval in mindering gebracht op de eventuele terugbetaling. Het bewust weigeren van een pakket geldt wettelijk niet als een geldige herroeping. 
 

Ons huidige assortiment bestaat uit houdbare producten en ambachtelijk aardewerk die geen gekoeld transport vereisen tijdens de normale duur van de DHL-verzending. De producten worden droog en beschermd verpakt. 
 

Indien uit het officiële onderzoek van DHL blijkt dat een pakket definitief is vermist tijdens het transport, ligt dit risico bij ons. Bocí zal in dat geval in overleg met u zorgen voor een vervangende levering of het volledige aankoopbedrag aan u crediteren. 

Momenteel richt onze webshop zich uitsluitend op leveringen binnen Nederland. Voor eventuele aanvragen naar het buitenland kunt u vooraf contact opnemen via info@bocidelicatessen.nl om de tarieven en mogelijkheden te bespreken.

Zodra wij de geretourneerde goederen (die in aanmerking komen voor retour) in ons distributiepunt hebben ontvangen en gecontroleerd op originaliteit en verzegeling, verwerken wij de terugbetaling. Het bedrag wordt binnen 14 dagenhandmatig teruggestort op de bankrekening waarmee u de Wero-betaling heeft verricht. 
 

Omdat wij werken met breekbare goederen (zoals traditioneel aardewerk) en DHL strikte termijnen hanteert voor het indienen van schadeclaims, is een snelle melding noodzakelijk. Na 24 uur kunnen wij helaas niet meer achterhalen of de breuk tijdens het transport of na de overdracht is ontstaan, waardoor het recht op kosteloze vervanging vervalt. 
 

Indien de omdoos bij aanbieding door de DHL-bezorger ernstig beschadigd, opengescheurd of nat is, adviseren wij u de zending te weigeren met de reden ‘beschadigd’. De bezorger neemt het pakket dan direct mee terug. Neem vervolgens meteen contact met ons op via info@bocidelicatessen.nl zodat wij een nieuwe zending voor u kunnen voorbereiden. 

Het direct omruilen van artikelen is via ons geautomatiseerde webshopsysteem helaas niet mogelijk. Indien u een ander product wenst, kunt u de geaccepteerde producten retourneren (conform de retourvoorwaarden) en zelf een nieuwe bestelling plaatsen in de webshop. 

Onze excuses voor het ongemak. Stuur in dat geval direct een e-mail naar info@bocidelicatessen.nl met uw ordernummer en een foto van de geleverde inhoud. Wij verifiëren dit onmiddellijk in onze administratie en zorgen kosteloos dat het juiste product alsnog uw kant op komt.

Mocht er sprake zijn van transportbreuk (zoals glas- of aardewerkbreuk), dan dient u dit binnen 24 uur na ontvangst te melden via info@bocidelicatessen.nl. Voeg altijd duidelijk digitaal fotobewijs bij van de ongeopende omdoos, het verzendlabel en de beschadigde inhoud. Deze strakke termijn is noodzakelijk omdat wij na 24 uur geen schadeclaim meer kunnen indienen bij DHL.

De kosten voor een retourzending komen conform de wettelijke richtlijnen volledig voor rekening van de Klant. 

Niet-bederfelijke, ongeopende en verzegelde goederen kunnen binnen 14 dagen geretourneerd worden conform ons Retourbeleid. Echter, bederfelijke levensmiddelen (delicatessen met een beperkte houdbaarheid of specifieke bewaarcondities) en verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken, zijn om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming wettelijk volledig uitgesloten van retournering. 

Alle ingrediënten, specifieke allergenen en de uiterste houdbaarheidsdata staan nauwkeurig vermeld op de productverpakkingen. Indien bepaalde producten specifiek vegetarisch, veganistisch of glutenvrij zijn, staat dit tevens vermeld in de productspecificaties in onze webshop. Voor specifieke vragen kunt u mailen naar info@bocidelicatessen.nl. 

Bocí streeft naar een zo verantwoord mogelijke bedrijfsvoering. Onze kartonnen omdozen en een groot deel van de schokabsorberende verpakkingsmaterialen zijn recyclebaar. Wij verzoeken u dan ook om deze materialen gescheiden aan te bieden voor recycling. 

Ons aardewerk is op traditionele wijze vervaardigd. Om de kwaliteit en de levensduur te maximaliseren, adviseren wij om extreme temperatuurschokken te vermijden. Voor specifieke instructies verwijzen wij naar de individuele productbeschrijvingen in de webshop. Bij twijfel adviseren wij altijd een milde handafwas. 

Bocí selecteert haar assortiment op basis van puurheid en traditie. Het merendeel van onze delicatessen wordt bereid volgens eeuwenoude familierecepten, waarbij de focus ligt op natuurlijke ingrediënten en traditionele conserveringsmethoden, zonder onnodige kunstmatige toevoegingen. 

Voor elk product geldt dat een droge, koele en donkere plek de houdbaarheid optimaliseert. Na opening adviseren wij om levensmiddelen goed afgesloten te bewaren (bijvoorbeeld in een luchtdichte vershouddoos) en, indien aangegeven op de verpakking, in de koelkast te plaatsen.  

Zeker niet. Dit is juist het ultieme bewijs van authenticiteit. Omdat ons aardewerk handgemaakt en traditioneel gebakken wordt, is geen enkel stuk exact identiek. Kleine nuances in het glazuur, minieme luchtbelletjes of lichte vormafwijkingen horen bij het ambachtelijke karakter en geven het product zijn unieke charme.  

Ja, absolute veiligheid staat bij Bocí voorop. Al ons traditionele en ambachtelijke aardewerk is gegarandeerd voedselveilig en volledig vrij van lood, cadmium of andere schadelijke stoffen. U kunt het met een gerust hart gebruiken voor het serveren en bereiden van voedsel.  

Om teleurstelling op de markt te voorkomen, kunt u vooraf informeren naar de voorraad via info@bocidelicatessen.nl. Indien wij op korte termijn bij u in de buurt staan, kunnen wij in overleg producten voor u apart leggen bij de marktkraam. 
 

Wij reizen door heel het land om onze ambachtelijke producten te presenteren. Onze marktagenda wisselt per seizoen. Indien u wilt weten of wij binnenkort bij u in de regio aanwezig zijn, kunt u ons actuele overzicht opvragen of onze updates via onze Website of social media in de gaten houden. 

Producten die op de fysieke markt zijn gekocht, kunnen om logistieke en administratieve redenen niet via de online retourprocedure van de webshop worden verwerkt. Voor eventuele vragen over uw marktaankoop kunt u contact opnemen via info@bocidelicatessen.nl. 

In de basis hanteren wij gelijke prijzen voor ons assortiment. Het kan echter voorkomen dat er specifieke acties, voordeelbundels of dagaanbiedingen gelden die uitsluitend aan de fysieke marktkraam of juist exclusief in de online webshop geldig zijn. 
 

Om de kwaliteit van onze service hoog te houden en al onze administratie nauwkeurig en schriftelijk te documenteren, hebben wij gekozen voor een exclusieve afhandeling via e-mail. Dit voorkomt misverstanden en zorgt ervoor dat wij uw vraag, met alle details bij de hand, binnen 3 werkdagen uiterst professioneel kunnen beantwoorden via info@bocidelicatessen.nl. 

Wij streven ernaar om alle binnengekomen e-mails en eventuele klachten via info@bocidelicatessen.nl binnen 3 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden en samen met u tot een passende oplossing te komen. 

Ja, voor alle niet-bederfelijke en verzegelde goederen heeft u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Bederfelijke levensmiddelen zijn hier wettelijk van uitgesloten.  

Om te voldoen aan de wetgeving rondom de verkoop van specifieke productcategorieën op afstand, zijn wij verplicht om de leeftijd van onze klanten digitaal te verifiëren. Dit is een wettelijke maatregel ter bescherming van minderjarigen.  

Nee, nooit. Bocí hecht extreem veel waarde aan uw privacy. Uw persoonsgegevens worden uitsluitend intern gebruikt voor het verwerken van uw bestelling en het verzorgen van de DHL-verzending. Onze administratie wordt volledig handmatig gevoerd, waardoor uw data maximaal beschermd blijft tegen externe datalekken.  

U heeft conform de AVG het recht op inzage, correctie of volledige verwijdering van uw gegevens (voor zover dit niet botst met de fiscale bewaarplicht). Stuur hiervoor een schriftelijk verzoek naar info@bocidelicatessen.nl, waarna wij uw aanvraag binnen de wettelijke termijn verwerken.  

Ja, dit is mogelijk door tijdens het afrekenproces het adres van de ontvanger in te vullen bij het afleveradres en uw eigen adres bij het factuuradres. Omdat de factuur uitsluitend digitaal naar uw e-mailadres wordt verzonden, ontvangt de ontvanger van het cadeau geen prijsinformatie in de doos. 

Bocí hanteert incidenteel tijdelijke acties of kortingscodes via onze marketingkanalen. Per bestelling kan er altijd maximaal één kortingscode worden verzilverd; codes kunnen onder geen beding met elkaar worden gecombineerd.  

Dit kan verschillende oorzaken hebben: de code is inmiddels verlopen, de code is niet van toepassing op de geselecteerde producten in uw winkelwagen, of er is een typefout gemaakt (let goed op hoofdletters en cijfers). Controleer de voorwaarden van de actie of neem bij twijfel contact op via info@bocidelicatessen.nl.