ALGEMENE VOORWAARDEN

Deze algemene voorwaarden regelen de rechtsverhouding tussen Bocí en haar cliënten. De voorwaarden zijn integraal van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen en overeenkomsten die tot stand komen via de digitale platformen van Bocí, alsmede op alle transacties en overeenkomsten die worden gesloten via haar fysieke, ambulante verkoopkanalen, zoals markten en pop-up locaties. 

Bocí streeft naar een transparante, professionele en betrouwbare dienstverlening. Door het plaatsen van een bestelling via de webshop of het verrichten van een transactie op locatie, verklaart de Klant zich onvoorwaardelijk akkoord met de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden. 
 

1. Definities en toepasselijkheid
   • Bocí: De V.O.F. en verkooporganisatie die producten aanbiedt via haar op WooCommerce gebaseerde webshop en haar fysieke ambulante verkoopkanalen. 
   • Klant: De natuurlijke persoon (consument) of rechtspersoon (zakelijke cliënt) die een Overeenkomst aangaat met Bocí of aan wie Bocí een aanbod doet. 
   • Overeenkomst: Elke transactie, koopovereenkomst of afspraak tussen Bocí en de Klant met betrekking tot de levering van goederen en diensten. 
   • Toepasselijkheid: Deze voorwaarden zijn bij uitsluiting van toepassing op alle rechtsbetrekkingen waarbij Bocí als leverancier optreedt. Eventuele inkoopvoorwaarden of andere algemene voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en zijn niet bindend. 
   • Afwijkingen: Aanvullingen op of afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend rechtsgeldig indien deze vooraf expliciet en schriftelijk door Bocí zijn bevestigd. Indien een bepaling nietig blijkt te zijn, blijven de overige voorwaarden onverkort van kracht. 
     
     
2. Het assortiment en de totstandkoming van de overeenkomst
   • Ambachtelijk en natuurlijk karakter: Alle uitingen, prijzen, specificaties en afbeeldingen op de website of bij de fysieke verkooplocaties zijn met de grootst mogelijke zorgvuldigheid samengesteld. Geringe afwijkingen in kleur, textuur, structuur, vorm, afmeting en gewicht zijn echter inherent aan natuurlijke, ambachtelijke en handgemaakte producten (zoals traditioneel aardewerk en delicatessen). Dergelijke afwijkingen zijn volstrekt normaal en vormen nimmer een grond voor reclamatie, schadevergoeding, weigering of ontbinding van de overeenkomst. 
   • Online bestelproces: Een online Overeenkomst komt definitief tot stand op het moment dat de Klant het volledige bestelproces in de webshop heeft doorlopen, de algemene voorwaarden heeft geaccepteerd, de betaling via Wero succesvol is geïnitieerd en Bocí een orderbevestiging per e-mail heeft verzonden. 
   • Aankopen op locatie: Bij ambulante handel en fysieke verkooplocaties komt de Overeenkomst tot stand op het moment van de elektronische of contante betaling en de gelijktijdige fysieke overdracht van de desbetreffende goederen aan de Klant. 
   • Recht van weigering en ontbinding: Bocí behoudt zich te allen tijde het recht voor om bestellingen gemotiveerd te weigeren, te annuleren of aan aanvullende voorwaarden te verbinden. Dit recht kan onder meer worden uitgeoefend bij het vermoeden van misbruik, kredietwaardigheidsproblemen, fraude, handelsdoeleinden door niet-erkende wederverkopers, of het niet kunnen voldoen aan wettelijke (leeftijds)vereisten. 
     
     
3. Prijzen en betalingsvoorwaarden
   • Btw en valuta: Alle door Bocí vermelde productprijzen zijn genoteerd in euro’s (€) en zijn inclusief het wettelijk geldende Nederlandse btw-tarief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. 
   • Transport- en verzendkosten: De vermelde productprijzen in de webshop zijn exclusief verzend-, verpakkings- en transportkosten. De exacte logistieke kosten worden tijdens het afrekenproces, voorafgaand aan de definitieve bevestiging van de bestelling, op transparante wijze aan de Klant getoond. 
   • Betalingsafwikkeling: Online bestellingen worden pas door Bocí in behandeling genomen en klaargemaakt voor verzending zodra de volledige betaling via de beveiligde systemen van Wero is ontvangen. Bij fysieke transacties op markten dient de betaling direct ter plaatse en zonder uitstel te worden voldaan. 
   • Kennelijke fouten en prijsstoringen: Bocí is niet gebonden aan prijsvermeldingen of aanbiedingen die overduidelijk onjuist zijn ten gevolge van een technische storing, een administratieve fout of een kennelijke typefout. Indien de Klant redelijkerwijs had behoren te begrijpen dat de prijs een vergissing betrof, heeft Bocí het recht de bestelling te annuleren. 
     
     
4. Levering, logistiek en risico-overgang
   • Logistieke partner: De fysieke distributie, het transport en de bezorging van online bestellingen wordt toevertrouwd aan de logistieke diensten van DHL. 
   • Verzendtermijn: Bocí streeft ernaar om geplaatste en betaalde bestellingen binnen 24 uur na ontvangst van de betaling over te dragen aan DHL. Alle door Bocí genoemde of getoonde leveringstermijnen zijn indicatief en indicatieve streeftermijnen. Het overschrijden van een termijn geeft de Klant geen recht op schadevergoeding. 
   • Risico-overgang: Het risico van beschadiging, vermissing, diefstal of breuk van producten gaat over op de Klant op het moment dat de goederen fysiek in ontvangst zijn genomen door of namens de Klant, dan wel op het moment dat het pakket aantoonbaar is afgeleverd bij een door de Klant gekozen of aangewezen DHL-pakketpunt. 
   • Verantwoordelijkheid adresgegevens: De Klant draagt de volledige en exclusieve verantwoordelijkheid voor het correct, volledig en up-to-date invoeren van de adres- en contactgegevens in de webshop. Eventuele extra verzend-, retour- of administratiekosten ten gevolge van een onjuist, onvolledig of onbezorgbaar afleveradres komen integraal en onvoorwaardelijk voor rekening van de Klant. 
   • Niet-afgehaalde zendingen: Indien een pakket door nalatigheid of afwezigheid van de Klant niet tijdig wordt afgehaald bij een DHL-pakketpunt en derhalve retour reist naar Bocí, zijn de daaraan verbonden retour- en eventuele herverzendkosten volledig voor rekening van de Klant. Het risico op kwaliteits- of versheidsverlies van de goederen tijdens deze verlengde transporttijd ligt volledig bij de Klant en kan nimmer leiden tot restitutie. 
     
     
5. Herroepingsrecht en retourvoorwaarden
   • De specifieke voorwaarden omtrent het retourneren van producten, de wettelijke uitsluiting van het herroepingsrecht voor bederfelijke levensmiddelen en verzegelde goederen (welke om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming niet geretourneerd kunnen worden zodra de verzegeling of verpakking is verbroken), de toepasselijke termijnen en de procedure voor marktaankopen zijn integraal en exclusief vastgelegd in het separate Retourbeleid van Bocí. Dit beleid is gepubliceerd op de website en vormt een onlosmakelijk en juridisch bindend onderdeel van deze algemene voorwaarden. 
     
     
6. Conformiteit, garantie en klachtenprocedure
   • Kwaliteitsgarantie: Bocí staat in voor de deugdelijkheid, kwaliteit en wettelijke conformiteit van de door haar geleverde producten, mits deze door de Klant worden bewaard, gekoeld (indien van toepassing) en gebruikt conform de productspecificaties, houdbaarheidsdata en algemene gebruiksinstructies. 
   • Strikte meldingstermijn transportbreuk: Zichtbare gebreken, non-conformiteit, transportschade of breuk (zoals glas- of aardewerkbreuk) dienen binnen 24 uur na levering schriftelijk en gedetailleerd te worden gemeld via info@bocidelicatessen.nl. Deze melding dient onvoorwaardelijk te zijn voorzien van sluitend digitaal fotobewijs van de ongeopende omdoos, het verzendlabel en de beschadigde inhoud. Na het verstrijken van deze termijn van 24 uur vervalt elk recht op reclame, vervanging, herstel of creditering. 
   • Klachtenafhandeling: Bocí streeft ernaar om correct ingediende klachten binnen 3 werkdagen na ontvangst inhoudelijk te beoordelen en te beantwoorden. Indien een claim gegrond wordt bevonden, zal Bocí – naar eigen discretie en in overleg – zorg dragen voor een vervangende levering van het desbetreffende product of overgaan tot (gedeeltelijke) creditering van de aankoopsom. 
     
     
7. Beperking van aansprakelijkheid
   • Beperking tot directe schade: De totale aansprakelijkheid van Bocí wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, een onrechtmatige daad of uit enige andere hoofde, is te allen tijde strikt beperkt tot vergoeding van de directe schade tot maximaal het netto factuurbedrag van de desbetreffende overeenkomst (exclusief btw en verzendkosten). 
   • Uitsluiting indirecte schade: Bocí is onder geen beding aansprakelijk voor indirecte schade, immateriële schade of gevolgschade. Dit omvat, maar is niet beperkt tot: gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, subjectieve smaakperceptie, allergische reacties (indien ingrediënten correct vermeld zijn op de verpakking) of schade door bedrijfsstagnatie. 
   • Overmacht (Force Majeure): Bocí is niet gehouden tot het nakomen van haar verplichtingen indien zij daartoe gehinderd of verhinderd wordt als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: transportbelemmeringen, vertragingen of stakingen bij de logistieke partner (DHL), extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen of importbeperkingen, epidemieën, storingen in de energie-, netwerk- of IT-infrastructuur (waaronder storingen binnen WooCommerce, Wero) en wanprestatie of vertragingen door toeleveranciers van Bocí. 
     
     
8. Intellectueel eigendom
   • Exclusieve rechten: Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de merknaam “Bocí”, het logo, de productteksten, de recepturen, de grafische vormgeving, de website-inhoud, promotiematerialen en productafbeeldingen berusten uitsluitend en exclusief bij Bocí. 
   • Verbod op exploitatie: Het is websitebezoekers, klanten en derden uitdrukkelijk verboden om zonder voorafgaande, specifieke en schriftelijke toestemming van Bocí enig materiaal te kopiëren, te verveelvoudigen, te downloaden, te wijzigen of voor commerciële of private doeleinden aan te wenden. Elk ongeoorloofd gebruik wordt beschouwd als een inbreuk op het auteurs- en merkrecht. 
     
     
9. Leeftijdsverificatie en regelgeving
   • Wettelijke leeftijdsgrens: Voor de aanschaf van specifieke productcategorieën geldt een strikte wettelijke minimumleeftijd. Door het plaatsen van een bestelling in de webshop verklaart de Klant expliciet en naar waarheid deze wettelijke leeftijd te hebben bereikt. 
   • Weigering bij aflevering: Indien de bezorger van DHL aan de deur of op de afhaallocatie vaststelt dat de ontvanger de vereiste minimumleeftijd niet kan of wil aantonen middels een geldig, wettelijk erkend legitimatiebewijs, wordt de overhandiging van de zending onmiddellijk geweigerd. Het pakket wordt daaropvolgend retour gestuurd naar Bocí. De hieruit voortvloeiende extra verzend-, retour- en administratiekosten komen integraal, onvoorwaardelijk en uitsluitend voor rekening van de Klant. 
     
     
10. Toepasselijkheid recht en contact
    • Toepasselijk recht: Op alle overeenkomsten, aanbiedingen en algehele rechtsbetrekkingen waarbij Bocí partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. Dit geldt eveneens indien een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland wordt uitgevoerd of indien de Klant aldaar woonachtig is. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitdrukkelijk uitgesloten. 
    • Wijzigingen: Bocí behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden periodiek en eenzijdig te herzien en aan te passen aan veranderende wetgeving of bedrijfsvoering. De meest actuele en geldende versie is te allen tijde rechtstreeks raadpleegbaar. 
      

Voor vragen, opmerkingen of formele mededelingen omtrent deze algemene voorwaarden kunt u uitsluitend contact met ons opnemen via:  info@bocidelicatessen.nl